Les questions habituelles concernant votre essai, votre abonnement, les outils et les paiements. Si la vôtre n'y figure pas, envoyez-nous simplement un e-mail.
Pendant l'essai, si les outils ne vous conviennent pas, envoyez-nous un e-mail expliquant ce qui ne fonctionne pas et nous rembourserons les frais d'essai sur votre moyen de paiement initial. Vos retours nous aident réellement à nous améliorer, donc plus vous nous direz ce qui n'a pas fonctionné, mieux ce sera.
Oui. Chaque formule commence par un essai qui vous donne un accès complet à tous les outils, comme un abonné payant. La durée de l'essai et le montant modique de l'essai sont affichés clairement lors du paiement avant votre inscription, afin que vous sachiez exactement à quoi vous vous engagez. Si vous annulez pendant l'essai, vous ne serez pas facturé pour l'abonnement régulier par la suite.
Aussi longtemps que vous le souhaitez. À la fin de chaque période de facturation, votre abonnement se renouvelle automatiquement et vous êtes facturé pour la période suivante. Pour l'arrêter, annulez à tout moment avant le prochain renouvellement. Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis le compte est clôturé sans renouvellement supplémentaire. À noter : si le paiement de votre période en cours a échoué ou n'a pas encore été prélevé, cette facture doit quand même être réglée, car vous avez déjà utilisé le service pendant cette période.
Vous pouvez annuler à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte, dans Paramètres → Abonnement. Une fois la demande traitée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation pour que vous en gardiez une trace. Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas l'option d'annulation dans le tableau de bord, envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons pour vous.
Non. Filesbuddy fonctionne sur abonnement et non sur un modèle de paiement à l'utilisation. Un seul compte vous donne accès à tous les outils que nous proposons, y compris tout ce que nous ajouterons par la suite. Il n'y a pas de ventes additionnelles à l'intérieur du produit, pas de niveau premium caché derrière une autre barrière payante, et pas de frais par outil. L'ensemble d'outils s'enrichit au fil du temps et vous recevez automatiquement chaque nouvel outil tant que votre abonnement est actif.
Aucune installation nécessaire. Filesbuddy fonctionne entièrement dans votre navigateur. Il n'y a rien à télécharger, pas d'extensions de navigateur, pas de plugins et aucune mise à jour logicielle à gérer de votre côté. Il suffit de vous connecter et chaque outil est accessible en un clic.
Vous pouvez vous connecter depuis autant d'appareils que vous le souhaitez : téléphone, tablette, ordinateur professionnel, ordinateur personnel. Comme Filesbuddy fonctionne dans le navigateur, vos fichiers et votre historique sont disponibles partout où vous vous connectez. Le compte lui‑même est toutefois personnel. Il est lié à une personne identifiée par adresse e-mail et n'est pas destiné à être partagé entre plusieurs personnes. Si des collègues ont besoin d'accès, chaque personne doit avoir son propre compte.
Il n'y a aucune limite quant à la fréquence d'utilisation de Filesbuddy ou au nombre de modifications que vous pouvez effectuer. Traitez autant de fichiers par jour que nécessaire. La seule limite pratique concerne les fichiers individuels : la plupart des outils acceptent des fichiers jusqu'à 50 Mo, ce qui couvre la grande majorité des fichiers professionnels. Si vous atteignez régulièrement cette limite, envoyez-nous un e-mail et nous verrons ce que nous pouvons faire. Chaque compte dispose également de 1 Go de stockage. Filesbuddy est une suite d'outils qui fonctionne dans votre navigateur, pas un service d'hébergement de fichiers, donc le stockage est destiné aux documents que vous signez ou modifiez activement, pas à l'archivage à long terme.
Cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express, Discover, Cartes Bancaires et autres, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay lorsque votre appareil les prend en charge. Chaque paiement est protégé par plusieurs couches de sécurité : toutes les données transitent via des connexions TLS chiffrées, les cartes compatibles passent par une authentification 3D Secure pour une étape supplémentaire de vérification, et les informations de votre carte sont tokenisées de sorte que le numéro réel de carte n'atteint jamais nos serveurs.
Oui. Connectez-vous et allez dans Paramètres → Factures. Vous y trouverez toutes les factures listées par date, montant et statut. Cliquez sur n'importe laquelle pour la télécharger au format PDF. Chaque facture inclut les articles détaillés, les coordonnées de notre entreprise et les informations de TVA, prêtes pour votre comptabilité ou votre déclaration fiscale.