Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Überblick

Alle über Filesbuddy getätigten Käufe beziehen sich auf digitale Dienste. Sofern in dieser Richtlinie nicht anders angegeben oder nicht zwingend geltendes Recht etwas anderes vorschreibt, sind alle Gebühren nicht erstattungsfähig.

Wann Sie für eine Rückerstattung berechtigt sein könnten

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie ein nachweisbares, anhaltendes technisches Problem haben, das verhindert, dass der Dienst wie beschrieben funktioniert.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie:

1. Unser Support-Team kontaktieren und das Problem beschreiben.
2. Uns eine angemessene Frist zur Untersuchung und Behebung einräumen.
3. Wenn das Problem nach Ablauf dieser Frist weiterhin besteht, stellen Sie einen formellen Rückerstattungsantrag.

Wie Sie eine Rückerstattung anfordern

Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems.
• Unterstützende Nachweise wie Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wann Sie keine Rückerstattung erhalten

Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht gewährt:

• Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit Funktionen oder dass der Dienst nicht den persönlichen Erwartungen entspricht.
• Finanzielle Gründe wie versehentliche Käufe oder unzureichende Mittel.
• Vorübergehende oder einmalige Störungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen, Stromausfälle, Internetstörungen oder vorübergehende Serverfehlfunktionen (höhere Gewalt / force majeure).

Allgemeines

Wenn keine der oben genannten Bedingungen erfüllt ist, sind gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig, es sei denn, zwingendes geltendes Recht schreibt etwas anderes vor. Filesbuddy behält sich das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag abzulehnen, der diese Bedingungen nicht erfüllt.

So kündigen Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen oder unseren Kundensupport kontaktieren.

Was passiert nach der Kündigung

• Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
• Nach der Kündigung werden keine weiteren Gebühren erhoben.
• Wenn Sie während einer kostenlosen Testphase kündigen, wird keine Zahlung eingezogen und der Zugriff endet sofort.

Bestätigung

Um zu überprüfen, ob Ihre Kündigung bearbeitet wurde, prüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport. Sobald die Kündigung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.