Refusjons- og kanselleringspolicy

Oversikt

Alle kjøp gjort gjennom Filesbuddy gjelder digitale tjenester. Med mindre annet er angitt i denne policyen eller kreves av gjeldende lov, er alle gebyrer ikke-refunderbare.

Når du kan være berettiget til refusjon

Du kan be om refusjon hvis du opplever et verifiserbart, vedvarende teknisk problem som forhindrer at tjenesten fungerer som beskrevet.

Før du ber om refusjon må du:

1. Kontakt vårt supportteam og beskriv problemet.
2. Gi oss en rimelig periode til å undersøke og løse det.
3. Hvis problemet ikke er løst etter denne perioden, send en formell forespørsel om refusjon.

Hvordan be om refusjon

Send en e-post til vårt supportteam med følgende informasjon:

• E-postadressen som er knyttet til kontoen din.
• En tydelig beskrivelse av problemet du opplevde.
• Støttende bevis, for eksempel skjermbilder eller et skjermopptak.

Vi vil gjennomgå forespørselen din og underrette deg om utfallet via e-post. Godkjente refusjoner tilbakeføres til opprinnelig betalingsmetode innen 5 til 10 virkedager.

Når du ikke har krav på refusjon

Refusjoner gis ikke i følgende situasjoner:

• Endring av mening, misnøye med funksjoner, eller at tjenesten ikke møter personlige forventninger.
• Økonomiske grunner som utilsiktede kjøp eller manglende dekning på konto.
• Midlertidige eller engangsforstyrrelser forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, krig, myndighetstiltak, strømbrudd, internettfeil eller midlertidige serverproblemer (uforutsette hendelser/force majeure).

Generelt

Hvis ingen av betingelsene ovenfor er oppfylt, er gebyrene du har betalt ikke-refunderbare med mindre annet kreves av gjeldende lov. Filesbuddy forbeholder seg retten til å avslå enhver refusjonsforespørsel som ikke oppfyller disse betingelsene.

Hvordan kansellere

Du kan si opp abonnementet ditt når som helst via kontoinnstillingene dine eller ved å kontakte kundestøtte.

Hva skjer etter oppsigelse

• Tilgangen din varer til slutten av gjeldende faktureringsperiode.
• Det vil ikke bli foretatt flere belastninger etter oppsigelse.
• Hvis du sier opp i løpet av en gratis prøveperiode, blir det ikke trukket noen betaling og tilgangen avsluttes umiddelbart.

Bekreftelse

For å bekrefte at oppsigelsen din er behandlet, sjekk kontoinnstillingene dine eller kontakt kundestøtte. Vi sender en bekreftelses-e-post når oppsigelsen er fullført.