Palautus- ja peruutuskäytäntö
Lue tämä käytäntö huolellisesti. Siinä kuvataan ne tilanteet, joissa Filesbuddy voi myöntää hyvityksiä, ja selitetään, miten voit peruuttaa tilauksesi.
Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Viimeksi päivitetty: 9. huhtikuuta 2026
Hyvityskäytäntö
Yleiskatsaus
Kaikki Filesbuddy-palvelun kautta tehdyt ostot koskevat digitaalisia palveluja. Ellei tässä käytännössä tai sovellettavassa laissa toisin määrätä, kaikki maksut ovat ei-palautettavia.
Milloin olet oikeutettu hyvitykseen
Voit pyytää hyvitystä, jos kohtaat todennettavan, jatkuvan teknisen ongelman, joka estää palvelun toimimisen kuvatulla tavalla.
Ennen hyvityspyynnön tekemistä sinun tulee:
- Ota yhteyttä tukitiimiimme ja kuvaa ongelma.
- Anna meille kohtuullinen aika tutkia ja korjata se.
- Jos ongelma ei ratkea tuon ajan kuluessa, jätä virallinen hyvityspyyntö.
Kuinka pyytää hyvitystä
Lähetä sähköpostia tukitiimillemme ja toimita seuraavat tiedot:
- Sähköpostiosoite, joka on liitetty tiliisi.
- Selkeä kuvaus kohtaamastasi ongelmasta.
- Todisteet, kuten kuvakaappaukset tai näyttötallenne.
Arvioimme pyyntösi ja ilmoitamme lopputuloksesta sähköpostitse. Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa.
Milloin hyvitystä ei myönnetä
Hyvityksiä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:
- Mielensä muuttaminen, tyytymättömyys ominaisuuksiin tai palvelun ei vastaaminen henkilökohtaisiin odotuksiin.
- Taloudelliset syyt, kuten vahingossa tehdyt ostot tai riittämättömät varat.
- Tilapäiset tai yksittäiset häiriöt, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisista tapahtumista, kuten luonnonkatastrofeista, sodasta, viranomaistoimista, sähkökatkoksista, internet-häiriöistä tai tilapäisistä palvelinvioista (ylivoimainen este, force majeure).
Yleistä
Jos mikään yllä mainituista ehdoista ei täyty, maksamiasi maksuja ei palauteta, ellei sovellettava laki toisin vaadi. Filesbuddy pidättää oikeuden hylätä kaikki hyvityspyynnöt, jotka eivät täytä näitä ehtoja.
Peruuttamisoikeus
Asuinmaastasi riippuen sinulla saattaa olla oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ostopäivästä ilman perusteluja. Jos olet suostunut digitaalisen palvelun välittömään suorittamiseen ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetyksen kassalla, tämä oikeus ei välttämättä enää koske sinua. Lisätietoja löydät Peruuttamisoikeuden sivu.
Peruutuskäytäntö
Kuinka peruuttaa
Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tiliasetuksistasi tai ottamalla yhteyttä tukeemme.
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen
- Käyttöoikeutesi jatkuu nykyisen laskutuskauden loppuun saakka.
- Peruutuksen jälkeen ei veloiteta enää maksuja.
- Jos peruutat ilmaisen kokeilujakson aikana, maksua ei peritä ja käyttöoikeus päättyy välittömästi.
Vahvistus
Varmistaaksesi, että peruutuksesi on käsitelty, tarkista tiliasetuksesi tai ota yhteyttä tukeemme. Lähetämme vahvistussähköpostin, kun peruutus on suoritettu.