Terugbetalings- & annuleringsbeleid
Lees dit beleid zorgvuldig. Het beschrijft de omstandigheden waaronder Filesbuddy mogelijk terugbetalingen kan verstrekken en legt uit hoe u uw abonnement kunt annuleren.
Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
Laatst bijgewerkt: 9 april 2026
Terugbetalingsbeleid
Overzicht
Alle aankopen die via Filesbuddy worden gedaan betreffen digitale diensten. Tenzij anders vermeld in dit beleid of vereist door toepasselijk recht, zijn alle kosten niet-restitueerbaar.
Wanneer u mogelijk in aanmerking komt voor een terugbetaling
U kunt een terugbetaling aanvragen als u te maken heeft met een verifieerbaar, aanhoudend technisch probleem dat voorkomt dat de dienst werkt zoals beschreven.
Voordat u een terugbetaling aanvraagt, moet u:
- Contact opnemen met ons ondersteuningsteam en het probleem beschrijven.
- Ons een redelijke periode geven om het te onderzoeken en op te lossen.
- Als het probleem na die periode onopgelost blijft, dient u een formeel terugbetalingsverzoek in.
Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam met de volgende informatie:
- Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem dat u bent tegengekomen.
- Ondersteunend bewijs, zoals screenshots of een schermopname.
We zullen uw verzoek beoordelen en u per e-mail op de hoogte stellen van de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Wanneer u niet in aanmerking komt voor een terugbetaling
Terugbetalingen worden niet verleend in de volgende situaties:
- Wijziging van gedachten, ontevredenheid over functies, of dat de dienst niet aan persoonlijke verwachtingen voldoet.
- Financiële redenen zoals per ongeluk gemaakte aankopen of onvoldoende saldo.
- Tijdelijke of eenmalige verstoringen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, stroomuitval, internetstoringen of tijdelijke serverstoringen (overmacht).
Algemeen
Als geen van de bovenstaande voorwaarden van toepassing is, zijn door u betaalde kosten niet-restitueerbaar, tenzij anders vereist door toepasselijk recht. Filesbuddy behoudt zich het recht voor om elk terugbetalingsverzoek af te wijzen dat niet aan deze voorwaarden voldoet.
Herroepingsrecht
Afhankelijk van uw woonland kunt u mogelijk het recht hebben om binnen 14 dagen na aankoop van een overeenkomst terug te komen zonder opgave van redenen. Als u hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering van de digitale dienst en bij het afrekenen hebt erkend dat u uw herroepingsrecht verliest, kan dit recht niet langer van toepassing zijn. Voor volledige details, raadpleeg onze Pagina over herroepingsrecht.
Annuleringsbeleid
Hoe te annuleren
U kunt uw abonnement op elk moment annuleren via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat gebeurt er na annulering
- Uw toegang blijft geldig tot het einde van de huidige factureringsperiode.
- Er worden na annulering geen verdere kosten in rekening gebracht.
- Als u tijdens een gratis proefperiode annuleert, wordt er geen betaling geïnd en eindigt de toegang onmiddellijk.
Bevestiging
Om te controleren of uw annulering is verwerkt, controleer uw accountinstellingen of neem contact op met de klantenservice. Wij sturen een bevestigingsmail zodra de annulering voltooid is.