Política de Reembolso e Cancelamento
Por favor, leia esta política com atenção. Ela define as circunstâncias em que Filesbuddy pode emitir reembolsos e explica como você pode cancelar sua assinatura.
Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco em [email protected].
Última atualização: 9 de abril de 2026
Política de reembolso
Visão geral
Todas as compras feitas através do Filesbuddy referem-se a serviços digitais. Salvo disposição em contrário nesta política ou exigência da legislação aplicável, todas as taxas não são reembolsáveis.
Quando você pode ser elegível para um reembolso
Você pode solicitar um reembolso se enfrentar um problema técnico verificável e persistente que impeça o funcionamento do serviço conforme descrito.
Antes de solicitar um reembolso, você deve:
- Contactar nossa equipe de suporte e descrever o problema.
- Aguardar um período razoável para investigarmos e resolvermos o problema.
- Se o problema permanecer sem resolução após esse período, envie uma solicitação formal de reembolso.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para nossa equipe de suporte com as seguintes informações:
- O endereço de e-mail associado à sua conta.
- Uma descrição clara do problema que você encontrou.
- Evidências de apoio, como capturas de tela ou gravação de tela.
Analisaremos sua solicitação e notificaremos o resultado por e-mail. Reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.
Quando você não é elegível para um reembolso
Reembolsos não são concedidos nas seguintes situações:
- Mudança de opinião, insatisfação com recursos ou o serviço não atender às expectativas pessoais.
- Razões financeiras, como compras acidentais ou fundos insuficientes.
- Interrupções temporárias ou pontuais causadas por eventos além do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, guerra, ações governamentais, cortes de energia, falhas na internet ou mau funcionamento temporário de servidores (força maior).
Geral
Se nenhuma das condições acima for atendida, as taxas pagas não são reembolsáveis, salvo disposição em contrário pela legislação aplicável. Filesbuddy reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de reembolso que não satisfaça essas condições.
Direito de arrependimento
Dependendo do seu país de residência, você pode ter o direito de rescindir um contrato no prazo de 14 dias a partir da compra sem necessidade de justificativa. Se você consentiu com a execução imediata do serviço digital e reconheceu a perda do direito de arrependimento no momento da compra, esse direito pode deixar de se aplicar. Para mais detalhes, consulte nossa página sobre o Direito de Arrependimento.
Política de cancelamento
Como cancelar
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelas configurações da sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte.
O que acontece após o cancelamento
- Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual.
- Não serão efetuadas cobranças adicionais após o cancelamento.
- Se você cancelar durante o período de teste gratuito, nenhum pagamento será cobrado e o acesso terminará imediatamente.
Confirmação
Para verificar se seu cancelamento foi processado, verifique as configurações da sua conta ou entre em contato com o suporte. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o cancelamento for concluído.