Politique de remboursement et d'annulation
Veuillez lire attentivement cette politique. Elle précise les circonstances dans lesquelles Filesbuddy peut accorder des remboursements et explique comment vous pouvez annuler votre abonnement.
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à [email protected].
Dernière mise à jour : 9 avril 2026
Politique de remboursement
Aperçu
Tous les achats réalisés via Filesbuddy portent sur des services numériques. Sauf indication contraire dans cette politique ou exigence de la loi applicable, tous les frais sont non remboursables.
Quand vous pouvez être éligible à un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si vous rencontrez un problème technique vérifiable et persistant qui empêche le service de fonctionner comme décrit.
Avant de demander un remboursement, vous devez :
- Contacter notre équipe d'assistance et décrire le problème.
- Laisser un délai raisonnable pour que nous enquêtions et le résolvions.
- Si le problème reste non résolu après ce délai, soumettez une demande formelle de remboursement.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- Une description claire du problème rencontré.
- Des preuves à l'appui, comme des captures d'écran ou un enregistrement vidéo de l'écran.
Nous examinerons votre demande et vous informerons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués vers le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Quand vous n'êtes pas éligible à un remboursement
Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :
- Changement d'avis, insatisfaction vis-à-vis des fonctionnalités ou service ne répondant pas aux attentes personnelles.
- Motifs financiers tels que achats accidentels ou fonds insuffisants.
- Perturbations temporaires ou ponctuelles causées par des événements indépendants de notre volonté, y compris des catastrophes naturelles, la guerre, des actions gouvernementales, des coupures de courant, des défaillances d'internet ou des dysfonctionnements temporaires du serveur (force majeure).
Général
Si aucune des conditions ci‑dessus n'est remplie, les frais que vous avez payés ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable. Filesbuddy se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne satisfait pas à ces conditions.
Droit de rétractation
Selon votre pays de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter d'un contrat dans les 14 jours suivant l'achat sans avoir à fournir de motif. Si vous avez consenti à l'exécution immédiate du service numérique et reconnu la perte de votre droit de rétractation lors du paiement, ce droit peut ne plus s'appliquer. Pour plus de détails, consultez notre Page sur le droit de rétractation.
Politique d'annulation
Comment annuler
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance.
Que se passe-t-il après l'annulation
- Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après l'annulation.
- Si vous annulez pendant une période d'essai gratuite, aucun paiement ne sera prélevé et l'accès prend fin immédiatement.
Confirmation
Pour vérifier que votre annulation a été prise en compte, consultez les paramètres de votre compte ou contactez l'assistance. Nous enverrons un e-mail de confirmation une fois l'annulation effectuée.