Refusions- og annulleringspolitik

Oversigt

Alle køb foretaget via Filesbuddy vedrører digitale tjenester. Medmindre andet er angivet i denne politik eller krævet i henhold til gældende lovgivning, er alle gebyrer ikke refunderbare.

Hvornår du kan være berettiget til refusion

Du kan anmode om refusion, hvis du oplever et verificerbart, vedvarende teknisk problem, der forhindrer tjenesten i at fungere som beskrevet.

Før du anmoder om refusion, skal du:

1. Kontakt vores supportteam og beskriv problemet.
2. Giv os en rimelig periode til at undersøge og løse det.
3. Hvis problemet forbliver uløst efter denne periode, indsend en formel anmodning om refusion.

Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til vores supportteam med følgende oplysninger:

• Den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
• En klar beskrivelse af det problem, du oplevede.
• Understøttende beviser såsom skærmbilleder eller en skærmoptagelse.

Vi vil gennemgå din anmodning og meddele dig resultatet via e-mail. Godkendte refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 arbejdsdage.

Hvornår du ikke er berettiget til refusion

Refusioner gives ikke i følgende situationer:

• Ændring af mening, utilfredshed med funktioner eller at tjenesten ikke lever op til personlige forventninger.
• Økonomiske årsager som utilsigtede køb eller utilstrækkelige midler.
• Midlertidige eller enkeltstående forstyrrelser forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, myndighedsindgreb, strømafbrydelser, internetfejl eller midlertidige serverfejl (force majeure).

Generelt

Hvis ingen af ovenstående betingelser er opfyldt, er de gebyrer, du har betalt, ikke refunderbare, medmindre andet kræves i henhold til gældende lov. Filesbuddy forbeholder sig ret til at afvise enhver anmodning om refusion, der ikke opfylder disse betingelser.

Sådan annullerer du

Du kan opsige dit abonnement når som helst via dine kontoindstillinger eller ved at kontakte vores supportteam.

Hvad sker der efter opsigelsen

• Din adgang fortsætter indtil slutningen af den aktuelle faktureringsperiode.
• Der vil ikke blive foretaget yderligere opkrævninger efter opsigelsen.
• Hvis du opsiger under prøveperioden, fortsætter din adgang indtil prøveperiodens afslutning, og der opkræves ikke noget fornyelsesgebyr derefter.

Bekræftelse

For at bekræfte, at din opsigelse er blevet behandlet, skal du tjekke dine kontoindstillinger eller kontakte vores support. Vi sender en bekræftelses-e-mail, når opsigelsen er gennemført.